Υποστήριξη MystWalk

Κολλήσατε ή κάτι δεν δουλεύει; Θα βρείτε εδώ τις πιο συχνές απαντήσεις, αλλιώς γράψτε μας.

Λογαριασμός και σύνδεση
Ξέχασα τον κωδικό
Παιχνίδι, γρίφοι και βοήθειες
Ομάδες και κωδικοί
Βαθμολογία
Τοποθεσία και άφιξη σε στάση
Αγορές και επιστροφές
Τα δεδομένα μου και διαγραφή
Τεχνικά προβλήματα
Ασφάλεια στον δρόμο
Εταιρικά events

Λογαριασμός και σύνδεση

Πώς φτιάχνω λογαριασμό;

Με email, ψευδώνυμο και κωδικό τουλάχιστον 10 χαρακτήρων. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης. Ο σύνδεσμος ισχύει 48 ώρες. Χρειάζεται επιβεβαιωμένο email για να ξεκινήσετε ένα κυνήγι.

Δεν μπορώ να συνδεθώ.

• Ελέγξτε ότι γράφετε το email με το οποίο εγγραφήκατε.
• Μετά από 10 λάθος προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει για 15 λεπτά, για προστασία. Περιμένετε και ξαναδοκιμάστε, ή αλλάξτε τον κωδικό σας (παρακάτω).
• Η σύνδεση διαρκεί έως 30 ημέρες σε κάθε συσκευή, ώστε να μη χρειάζεται να ξανασυνδέεστε στη μέση μιας περιπέτειας.

Δεν μου ήρθε το email επιβεβαίωσης.

Κοιτάξτε στα ανεπιθύμητα (spam). Στην ειδοποίηση για την επιβεβαίωση, μέσα στην εφαρμογή, πατήστε «Στείλε μου νέο σύνδεσμο».

Ξέχασα τον κωδικό

1. Στη σελίδα σύνδεσης πατήστε «Ξέχασες τον κωδικό;» και γράψτε το email σας.
2. Θα λάβετε email με σύνδεσμο αλλαγής κωδικού, που ισχύει 60 λεπτά και χρησιμοποιείται μία φορά.
3. Ορίστε νέο κωδικό. Για ασφάλεια, αποσυνδέεστε από όλες τις συσκευές και συνδέεστε ξανά με τον νέο κωδικό.

Για να μη φαίνεται ποια email έχουν λογαριασμό, η σελίδα απαντά το ίδιο είτε υπάρχει λογαριασμός είτε όχι.

Παιχνίδι, γρίφοι και βοήθειες

Πώς παίζεται;

Ξεκινάτε από το σημείο εκκίνησης της περιπέτειας, αποδέχεστε τις οδηγίες ασφαλείας και περπατάτε από στάση σε στάση. Σε κάθε στάση επιβεβαιώνετε ότι φτάσατε και λύνετε τους γρίφους της. Η επόμενη στάση ανοίγει όταν τελειώσει η προηγούμενη.

Κόλλησα σε έναν γρίφο.

Πατήστε «Βοήθεια». Οι βοήθειες έρχονται η μία μετά την άλλη, κάποιες μετά από λίγο χρόνο, και η τελευταία δίνει τη λύση. Έτσι μπορείτε πάντα να συνεχίσετε, με λιγότερους πόντους.

Μπορώ να κάνω παύση;

Ναι, ο αρχηγός της ομάδας μπορεί να κάνει παύση και να συνεχίσει αργότερα. Ένα κυνήγι πρέπει να ολοκληρωθεί μέσα στο διάστημα που ορίζει η περιπέτεια, συνήθως 24 ώρες από την έναρξη.

Ομάδες και κωδικοί

• Ο αρχηγός ανοίγει την περιπέτεια και βλέπει έναν κωδικό 6 χαρακτήρων, σύνδεσμο και κωδικό QR για να καλέσει τους φίλους του.
• Οι φίλοι μπαίνουν με τον κωδικό από «Οι περιπέτειές μου → Μπες στην ομάδα ενός φίλου», ή ανοίγοντας τον σύνδεσμο. Χρειάζεται λογαριασμός, που φτιάχνεται σε μία οθόνη.
• Μπαίνει κανείς στην ομάδα μόνο πριν από την έναρξη και μέχρι το μέγιστο μέγεθος της περιπέτειας.
• Όλα τα μέλη βλέπουν την πρόοδο της ομάδας και όποιος απαντήσει σωστά λύνει τον γρίφο για όλους.
• Κάποιοι γρίφοι θέλουν διαφορετικά μέλη να βρίσκονται ταυτόχρονα σε διαφορετικά σημεία.

Βαθμολογία

Κάθε γρίφος δίνει πόντους. Κάθε βοήθεια που παίρνετε για έναν γρίφο αφαιρεί πόντους από αυτόν, και αν πάρετε τη λύση ο γρίφος δίνει 0. Ο χρόνος καταγράφεται χωριστά. Στους πίνακες κατάταξης εμφανίζεστε μόνο αν το επιτρέψετε στο Προφίλ.

Τοποθεσία και άφιξη σε στάση

Γιατί ζητά την τοποθεσία μου;

Μόνο για να επιβεβαιώσει ότι φτάσατε σε μια στάση, τη στιγμή που πατάτε «Είμαι εδώ». Δεν παρακολουθεί τη θέση σας στο παρασκήνιο. Δείτε την Πολιτική Απορρήτου.

Λέει ότι δεν έχω φτάσει.

• Επιτρέψτε την τοποθεσία στον browser ή στο κινητό σας, για την εφαρμογή ή το mystwalk.com.
• Σταθείτε σε ανοιχτό σημείο, μακριά από ψηλά κτίρια και στοές, και ξαναδοκιμάστε.
• Αν η ακρίβεια του κινητού είναι χειρότερη από περίπου 150 μέτρα, η εφαρμογή σας ζητά να ξαναδοκιμάσετε.
• Μετά από δύο αποτυχημένες προσπάθειες, ή αν το κινητό δεν μπορεί να δώσει τοποθεσία, η εφαρμογή σας αφήνει να επιβεβαιώσετε μόνοι σας την άφιξη.

Πώς επιτρέπω την τοποθεσία;

• iPhone (Safari): Ρυθμίσεις → Απόρρητο και ασφάλεια → Υπηρεσίες τοποθεσίας → Ιστότοποι Safari → «Ενόσω χρησιμοποιείται».
• Android (Chrome): πατήστε το εικονίδιο αριστερά από τη διεύθυνση → Άδειες → Τοποθεσία → Να επιτρέπεται.

Αγορές και επιστροφές

Οι αγορές μέσα από το MystWalk δεν είναι ακόμα διαθέσιμες. Σήμερα τα εισιτήρια δίνονται από την ομάδα του MystWalk, για δοκιμές, συνεργάτες και εταιρικά events. Όταν ανοίξουν οι αγορές, θα περιγράψουμε εδώ πώς γίνονται οι επιστροφές για κάθε τρόπο πληρωμής:

• αγορά από το site με κάρτα: επιστροφή μέσω της υποστήριξής μας
• αγορά μέσα από το App Store ή το Google Play, αν προσφερθεί: επιστροφή μέσω της Apple ή της Google, σύμφωνα με τους δικούς τους κανόνες

Αν πιστεύετε ότι χρεωθήκατε για το MystWalk, γράψτε μας.

Τα δεδομένα μου και διαγραφή

• Κατέβασμα δεδομένων: Προφίλ → «Κατέβασε τα δεδομένα μου». Λαμβάνετε ένα αρχείο με όλα όσα κρατάμε για εσάς.
• Διαγραφή λογαριασμού: Προφίλ → «Διαγραφή λογαριασμού». Δείτε όλες τις λεπτομέρειες στη σελίδα Διαγραφή λογαριασμού.
• Αλλαγή ψευδωνύμου, γλώσσας ή εμφάνισης στους πίνακες κατάταξης: από το Προφίλ.

Τεχνικά προβλήματα

• Η οθόνη δεν ενημερώνεται: ανανεώστε τη σελίδα. Η πρόοδός σας είναι αποθηκευμένη και δεν χάνεται.
• Χάθηκε το ίντερνετ: οι απαντήσεις και οι αφίξεις χρειάζονται σύνδεση. Συνεχίστε μόλις επανέλθει το σήμα.
• Ο χάρτης δεν φαίνεται: ελέγξτε τη σύνδεση και ανανεώστε τη σελίδα. Οι οδηγίες περπατήματος ανοίγουν και στην εφαρμογή χαρτών του κινητού σας.
• Τίποτα από τα παραπάνω: γράψτε μας με το μοντέλο του κινητού, τον browser και τι ακριβώς είδατε. Ένα στιγμιότυπο οθόνης βοηθά πολύ.

Ασφάλεια στον δρόμο

• Προσέχετε την κυκλοφορία και περνάτε μόνο από διαβάσεις. Μην κοιτάτε την οθόνη ενώ διασχίζετε τον δρόμο.
• Κανένας γρίφος δεν ζητά να μπείτε σε ιδιωτικό χώρο. Αν κάτι μοιάζει επικίνδυνο, πάρτε βοήθεια ή επιβεβαιώστε μόνοι σας την άφιξη.
• Διαβάστε τις οδηγίες ασφαλείας κάθε περιπέτειας πριν ξεκινήσετε.

Εταιρικά events (Walk Marathon)

Οργανώνουμε εταιρικά events όπου ομάδες συναγωνίζονται στα walks μιας πόλης. Γράψτε μας στο mystwalk@noesisse.gr για διαθεσιμότητα και τιμές.